Przykładowy raport · dane fikcyjneRestauracja, osoby i liczby są wymyślone. Tak wygląda raport, który klienci Komplet dostają 1. dnia każdego miesiąca.
Trattoria Przykładowa
Warszawa, Mokotów · restauracja włoska, 64 miejsca, dowóz i odbiór osobisty
Najważniejsze w październiku
- Profil w Google wyświetlono 12 480 razy (+14% wobec września), z Google zadzwoniło do was 186 osób, a 642 wyznaczyły trasę dojazdu.
- Zamówień na waszej stronie było 318, o 64 więcej niż we wrześniu. Dały 24 931 zł obrotu bez prowizji portali, czyli ok. 7 480 zł, których nie oddaliście portalom Pyszne.pl, Glovo ani Wolt.
- Najpilniejsze: potwierdźcie godziny otwarcia na 11 listopada, bo Google pokazuje dziś zwykłe godziny, a menu w PDF trzeba zastąpić wersją czytelną na telefonie.
Wyniki miesiąca
Dziewięć liczb, które pokazują, ilu gości przyszło przez internet. Strzałka porównuje z wrześniem, mały wykres pokazuje ostatnie 6 miesięcy (maj-październik).
Statystyki Google są przybliżone (Google zaokrągla i odfiltrowuje część danych), dlatego oceniamy trend miesiąc do miesiąca, a nie pojedyncze wartości.
Wizytówka Google
Mapy dają 61% wyświetleń. 3 na 4 osoby znalazły was, wpisując „restauracja włoska” czy „pizza”, a nie waszą nazwę: to nowi goście.
Wyświetlenia dzień po dniu
szare pasy = piątek i sobotaPokażcie dane w tabeli
Jak was szukano
7 najczęstszych fraz| Fraza | Typ | Wyszukania | m/m |
|---|
Odkrycie = ktoś szukał kategorii, nie was. Marka = wpisał waszą nazwę. Odkrycie to 77% fraz (3 260 z 4 240).
Kompletność profilu
wrzesień 86- −5 pktMenu w profilu tylko jako PDF, bez pozycji z cenami i zdjęciami
- −2 pktBrak godzin specjalnych na 11.11 (Święto Niepodległości)
- −1 pktAtrybut „ogródek” nadal włączony, a ogródek jest zamknięty od 15.10
24 22 zatwierdzone, 2 odrzucone
8 2 na tydzień
Opinie
47 nowych opinii, o połowę więcej niż we wrześniu. To efekt kodów QR na stolikach (od 7.10), które proszą o opinię każdego gościa. Na każdą odpowiedzieliśmy, średnio po 3 godzinach.
Rozkład gwiazdek
47 opinii z październikaprofil łącznie: 4,6 z 612 opinii (wrzesień 4,5)
O czym piszą goście
liczba wzmianekJedna opinia może mieć kilka tematów.
Przykładowe opinie i nasze odpowiedzi
Najlepsze cacio e pepe, jakie jadłam w Warszawie. Kelner polecił wino idealnie do dania. Wrócimy na pewno!
Jedzenie świetne, ale w sobotę czekaliśmy 40 minut na pizzę. Nikt nas nie uprzedził.
Zamówienie z dowozem przyszło letnie.
Strona i zamówienia online
Każde zamówienie przez waszą stronę to pełna kwota dla was. Na portalach zapłacilibyście od niej ok. 30% prowizji.
Od maja, kiedy ruszyły zamówienia na stronie: ok. 30 670 zł. Przyjmujemy 30% jako typową prowizję portalu z dowozem. Nie odejmujemy opłat za płatności online (ok. 1 do 2%) ani kosztu własnego kuriera.
Abonament: od 590 zł miesięcznie. Oszczędność w październiku: 7 479 zł, ponad 10 razy więcej niż abonament.
Skąd przyszli goście na stronę
3 940 wizytStrona ładuje się na telefonie w 1,8 s (było 3,9 s). 78% wizyt to telefony.
Zamówienia według dnia tygodnia
suma z październikaPiątek i sobota to 42% zamówień. Tam warto kierować promocje i posty.
Reklamy Meta
usługa dodatkowaReklamy przyniosły 64 rezerwacje. Jedna rezerwacja kosztowała 18,75 zł, we wrześniu 24,49 zł.
64
18,75 zł
1 200 zł
| Kampania | Budżet | Zasięg | Kliknięcia | CPC | Rezerwacje | Koszt rezerwacji |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kolacja we dwoje rezerwacje | 700,00 zł | 15 900 osób | 820 | 0,85 zł | 46 | 15,22 zł |
| Lunch dnia, 3 km rezerwacje | 500,00 zł | 12 500 osób | 490 | 1,02 zł | 18 | 27,78 zł |
| Październik razem | 1 200,00 zł | 24 900 osób* | 1 310 | 0,92 zł | 64 | 18,75 zł |
| Wrzesień razem | 1 200,00 zł | 21 800 osób | 1 050 | 1,14 zł | 49 | 24,49 zł |
Dane z piksela Meta na stronie restauracji (zdarzenie: potwierdzona rezerwacja) i z Menedżera reklam Meta. * Zasięg łączny jest mniejszy niż suma kampanii, bo część osób widziała obie. Częstotliwość 2,1 wyświetlenia na osobę: reklamy jeszcze się nie „opatrzyły”.
Wniosek
„Kolacja we dwoje” daje rezerwację za 15,22 zł, „Lunch dnia” za 27,78 zł. W listopadzie przesuwamy 200 zł z lunchu na kolacje. 64 rezerwacje z reklam są wliczone w 214 rezerwacji online z sekcji 02.
Co zrobiliśmy w tym miesiącu
- 7.10Kody QR z prośbą o opinię dla każdego gościa: na 18 stolikach i na paragonach
- cały miesiącOdpowiedzi na 47 z 47 opinii, mediana 3,2 h
- cały miesiąc8 postów w Google: menu jesienne, danie tygodnia, kolacja we dwoje
- cały miesiąc24 nowe zdjęcia w profilu (22 zatwierdzone przez Google)
- 3.10 · 14.10Start kampanii „Kolacja we dwoje”, potem wyłączenie 2 najsłabszych reklam
- 9.106 dań jesiennych dodanych na stronie i w systemie zamówień
- 12.10Zgłoszenie duplikatu waszego profilu do Google
- 16.10Szybsza strona na telefonie: 3,9 s → 1,8 s (kompresja zdjęć)
- 22.10Przegląd kategorii Google: dodana kategoria dodatkowa „Pizzeria”
- 23.10Godziny na 1.11 ustawione po waszym potwierdzeniu
Znalezione problemy
Od najpoważniejszego. Przy każdym: co się dzieje, co z tym robimy i kto ma ruch.
Godziny świąteczne w Google
1.11 naprawione · 11.11 czeka na was22.10 Google pokazywał na 1 listopada „otwarte 12:00-23:00”, a restauracja była zamknięta. Na 11 listopada nadal widać zwykłe godziny. Gość, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, często wystawia 1 gwiazdkę.
1.11 poprawiliśmy 23.10. Na 11.11 ustawimy godziny tego samego dnia, w którym je potwierdzicie.
Menu w PDF nieczytelne na telefonie
w toku · do 15.11Plik ma 4,8 MB, a tekst na ekranie telefonu ma ok. 7 pt. 41% osób, które otworzą menu, wychodzi w ciągu 10 sekund.
Menu jako zwykła strona z cenami i zdjęciami, ta sama lista w profilu Google. PDF zostaje tylko do druku.
2 zdjęcia odrzucone przez Google
w tokuKolaże z napisem „−20% na lunch”. Google nie przyjmuje zdjęć z nałożonym tekstem promocyjnym.
Wgramy same zdjęcia dań, a promocję opiszemy w poście, gdzie tekst jest dozwolony.
Duplikat profilu w Mapach
czeka na GoogleStary profil pod starym adresem ma nieaktywny numer telefonu i 2 opinie. Część osób może dzwonić tam zamiast do was.
Zgłosiliśmy go 12.10 z prośbą o połączenie z waszym profilem. Sprawdzamy status co tydzień.
Czekanie w weekend
decyzja po waszej stronie6 z 47 opinii wspomina długie czekanie w piątek lub sobotę wieczorem. To nie sprawa marketingu, ale obniża ocenę.
Realny czas oczekiwania przy zamówieniu i rezerwacji (zrobimy to my) oraz dodatkowa osoba w kuchni w sobotę 18-21 (decyzja wasza).
Plan na listopad
W kolejności ważności. Przy każdym punkcie cel, który sprawdzimy w raporcie 1 grudnia.
- Godziny na 11.11 w Google i na stroniew dniu potwierdzeniaCel: zero opinii o zamkniętych drzwiach w święta.
- Menu jako strona + menu z cenami w profilu Googledo 15.11Cel: kompletność profilu 97/100, wyjścia z menu poniżej 20%.
- Przesunięcie budżetu Meta: 900 zł kolacje, 300 zł lunchod 1.11Cel: koszt rezerwacji poniżej 17 zł przy tym samym budżecie.
- Vouchery świąteczne: strona, post w Google, kampaniastart 15.11Cel: 40 sprzedanych voucherów do 24.12.
- Opinie: kod QR także na torbach z dowozemod 5.11Cel: 45+ nowych opinii, odpowiedź na każdą w mniej niż 6 h.
Co możecie zrobić wy
Trzy rzeczy, których nie zrobimy za was. Każda zajmie kilka minut.
Potwierdźcie godziny 11.11
Wystarczy SMS albo mail: „11.11 otwarte od … do …” lub „zamknięte”.
Zdjęcia 6 dań jesiennych
Telefonem, przy oknie w dzień, bez napisów i filtrów. Po 2 lub 3 ujęcia na danie.
Decyzja o sobotnim wieczorze
Dodatkowa osoba w kuchni 18-21 albo limit zamówień z dowozem w tych godzinach.